注意,保險"雙錄"正式實施,哪些問題要點千萬留心
據悉，在11月初之後，保險銷售“雙錄”正式施行！爲了讓廣大網友更好地瞭解新規，2024-09-19，我就依據《保險銷售行爲可回溯管理暫行辦法》、中國保監會關於落實《保險銷售行爲可回溯管理暫行辦法》有關事項的通知、保監會切實維護消費者權益有關情況新聞發佈會將這幾項重點一一道來：
注意,保險”雙錄”正式實施，這些問題要點千萬留心
那麼何爲雙錄呢？實際上就是保險銷售行爲可回溯，是指保險公司、保險中介機構通過錄音錄像等技術手段採集視聽資料、電子數據的方式，記錄和保存保險銷售過程關鍵環節，實現銷售行爲可回放、重要信息可查詢、問題責任可確認。保險公司哪家強，我剛好整理了相關內容，希望對你有幫助：最新榜單！全國十大保險公司排名
1、雙錄對象：
（1）保險公司、保險中介機構開展電話銷售業務的應實施全險種全過程錄音；開展互聯網保險業務的，應依照互聯網保險業務監管的有關規定開展可回溯管理；
（2）保險公司通過保險兼業代理機構銷售保險期間超過一年的人身保險產品的（包括利用保險兼業代理機構營業場所內自助終端等設備銷售的），需要對關鍵環節進行錄音錄像。
（3）通過其他銷售渠道，向60週歲（含）以上年齡的投保人銷售保險期間超過一年的人身保險產品，或銷售投資連結保險產品，應對關鍵環節進行錄音錄像。
說白了不管通過啥渠道買保險，都要確保銷售過程被記錄！這樣，一旦發生糾紛，才能說得清，辨得明，有證據！
2、錄製內容：
在實施現場同步錄音錄像過程中，錄製內容至少包含以下銷售過程關鍵環節：?
（一）保險銷售從業人員出示有效身份證明；?
（二）保險銷售從業人員出示投保提示書、產品條款和免除保險人責任條款的書面說明；?
（三）保險銷售從業人員向投保人履行明確說明義務，告知投保人所購買產品爲保險產品，以及承保保險機構名稱、保險責任、交費方式、交費金額、交費期間、保險期間和猶豫期後退保損失風險等。?那麼如果買錯了保險，要不要退保，退保的話怎麼退才能不虧錢呢？買錯保險能退嗎？退保能退多少錢？如何全額退保？
保險銷售從業人員銷售人身保險新型產品，應說明保單利益的不確定性；銷售健康保險產品，應說明保險合同觀察期的起算時間及對投保人權益的影響、合同指定醫療機構、續保條件和醫療費用補償原則等。?
（四）投保人對保險銷售從業人員的說明告知內容作出明確肯定答覆。?
（五）投保人簽署投保單、投保提示書、免除保險人責任條款的書面說明等相關文件。?
保險銷售從業人員銷售以死亡爲給付條件保險產品的，錄製內容應包括被保險人同意投保人爲其訂立保險合同並認可合同內容；銷售人身保險新型產品的，還應包括保險銷售從業人員出示產品說明書、投保人抄錄投保單風險提示語句等。?
3、保存時間：視聽資料保管期限自保險合同終止之日起計算，保險期間在1年以下的不得少於5年，保險期間超過1年的不得少於10年。如遇消費者投訴、法律訴訟等糾紛，還應至少保存至糾紛結束後2年。
4、怎麼保證雙錄落實？
首先在機制、制度方面，爲了保證實施的效果，設計了質監環節和內外部的責任追究制度，對可回溯管理資料進行質量檢測，沒有按照規定進行可回溯管理的，一是保險公司內部要依照內控制度進行追責。二是監管部門可以採取相應的監管措施，比如說停業整頓。?????
在監督檢查方面，監管部門通過日常投訴處理進行專項檢查。調令保險公司可回溯的管理資料，加強可回溯管理責任的監督，如果在檢查中間發現保險公司有沒有落實可回溯相應的管理要求，或者是保險侵害消費者合法行爲的，保監會會在監察中間責令保險公司立即的停業整改，倒逼公司強化制度的實施效果。?
5、消費者跟銷售人員理解不一致的時候，怎麼確保銷售者能夠正確接受銷售人員告知的內容？
如果在銷售的過程中間消費者沒有聽清保險公司銷售人員他們說的情況或者是理解跟他的理解有什麼歧義，建議可以把理解互相再覈實一下，或者是通過保險公司的客服電話覈實，或者是到保監會的消費者保護部門諮詢和瞭解。?
6、如果銷售人員出於目的性，可能中途去錄音錄像，怎麼辦？如果運用科技手段對錄音錄像進行了後期剪輯和拼湊，怎麼辦？
保險銷售行爲現場同步錄音錄像的過程中間，保險銷售的人員向投保人履行說明義務及投保人作出明確答覆時，銷售人員與投保人應同框展示。
同框展示的同時，要把剛纔所說的那幾句話，在錄音錄像事例裏面所要提示的一些語言，要在同框展示的時候問投保人，銷售人員和投保人要在一箇框裏面，錄音錄像的問答應該是在同框的時候錄下來。
7、有雙錄製度，但是當有事情發生，資料不見了，找不到了，又是保險公司自己的質檢制度，怎麼辦？
保險公司一旦出現了保存資料這些方面的問題或者是錄製方面的問題，未及時有效整改，一定是嚴查重處，特別是對發現侵害保險消費者合法權益行爲的，將責令保險公司立即整改。
（文章來源於微信公衆號《保險微課堂》）
保險公司微課堂主持人臺詞
“態度決定一切”主題班會主持人臺詞
一、主持人開場白
A：草，對春的態度是拱土而出；花，對夏的態度是翹首怒放；葉，對秋的態度是歸根尋母；木，對冬的態度是休養蟄伏。這一個個態度決定了四季的美景。
B：失明的雙目無法阻擋海倫·凱勒用對生活的熱愛觀察世界；不健全的大腦無法扼止舟舟用對未來的憧憬指揮交響；貧困的家境無法困住志堅者飛出的翅膀；低微的出身無法綁牢心高者跨越的步伐。不同的人用不同的態度面對現實，會有不同的結果。
A：生活在平淡中進行，你的態度決定了你要過怎樣的生活。你可以抱怨，只因2024-09-19陰雨綿綿；你也可以安慰，因爲花草樹木得到了澆灌；你可以哭泣，只因玫瑰花下有刺，你也可以微笑，因爲刺傷開着嬌豔的玫瑰；你也可以滿足，因爲至少你還有一方溫馨。
B：漫漫人生旅途，或有上帝垂青，或有災難降臨。態度在這時決定了今後的人生走向，決定了一切。同學們我們將以什麼樣的態度度過我們的高中生活呢?我宣佈“態度決定一切”主題班會,開始開會。
二：態度小測試
假設英文字母從A到Z分別對應阿拉伯數字1到26，也就是說：
A對應1；B對應2；C對應3；D對應4;…..
X對應24；Y對應25;Z對應26的話….
請看HARDWORK（努力工作）
H+A+R+D+W+O+R+K=8+1+18+4+23+15+18+11=98%
它說明什麼？工作着是美麗的。然而，工作不是生活的全部。
請看KNOWLEDGE(知識）：
K+N+O+W+L+E+D+G+E=11+14+15+23+12+5+4+7+5=96％
擁有知識很重要，可是你的人生幸福最多隻有96％來源於此。
再看MONEY(財富）：
M+O+N+E+Y=13+15+14+5+25=72%
金錢帶來的滿足與幸福更是有限的！
再看LOVE(愛）：
L+O+V+E=12+15+22+5=54%
愛與感動只可以豐滿你54％的人生。
再看LUCK（幸運）：
L+U+C+K＝12+21+3+11＝47％
幸運如同天上的煙火，稍縱即逝，匆匆謝幕。
再看LEADERSHIP（權力）：
L+E+A+D+E+R+S+H+I+P=12+5+1+4+5+18+19+8+9+16=97％
你可能擁有領導力、權威，但是這一切也只能讓你得到97％的成就感與滿足。
有沒有100%的人生？有沒有全然的幸福與成功？幸福的原因在於——工作、知識、金錢、愛、幸運、權力還是……？
有！那就是你對生命的態度！你的生活態度！工作態度！
請看ATTITUDE（態度）：
A+T+T+I+T+U+D+E=1+20+20+9+20+21+4+5=100%
命運其實並沒有很多不同，不外乎是痛苦或者快樂、憂愁或者喜悅。不同的是，在名與利、得與失之間,在成功或失敗、名譽或詆譭之間，你的態度決定了你的高度！讓我們淡定從容得生活，懂得感恩，對生活知福、知足，對工作有認真對待的態度，珍惜生命，愛護生命，快快樂樂的生活！
三、講故事
下面是講故事
A:1、《十年》
討論：爲什麼這三個人的命運如此不同？
小結：消極、被動、依賴、馬虎的態度都不利於學習和發展。鼓勵學生在瞭解自己學習和麪對挫折的態度的基礎上進一步改善自我的表現，端正自己的態度。
B:2、《青蛙攀爬比賽》
啓發：永遠不要聽信那些習慣消極悲觀看問題的人，因爲他們只會粉碎你內心最美好的夢想與希望！總是記住你聽到的充滿力量的話語，因爲所有你聽到的或讀到的話語都會影響你的行爲。所以，總是要保持積極、樂觀！而且，最重要的是：當有人告訴你你的夢想不可能成真時，你要變成“聾子”，對此充耳不聞！要總是想着：我一定能做到！
A:著名教練米盧說過：“態度決定一切”，良好的學習態度是成功的一半。誠然，抓緊課堂上45分鐘的時間、必要的鞏固、合理的安排也舉足輕重。
四、爲什麼說態度決定一切？（小組加分制）
（主持人自行總結的生活有一箇好態度的好處）
五、角色扮演
1、角色扮演：將學生分成幾組，將事先準備好的表演情節交給經過挑選的學生，讓其根據相應的情節進行表演，讓各小組進行討論，通過幫助角色中人發揚其良好的學習表現、改善其不良的學習表現的過程，端正自己的態度。
2、引導學生進行討論，並進行小結：強調消極、被動的、依賴、馬虎的態度，都不利於學習和發展。鼓勵學生在瞭解自己學習和麪對挫折的態度的基礎上，進一步改善自我的表現，端正自我態度。
六、小組討論：將學生分成4～6個組，每組分別對有關學習態度和麪對挫折的態度問題進行討論。
題目：
（1）、自己爲什麼而讀書？
（2）、自己的目標是什麼？
（3）、考試成績不理想時，應該怎樣改善提高？
（4）、受到父母老師的批評，應該怎樣對待？
七、全體演唱《十年》
八、主持人結束語
A:播種一種行動，收穫一種習慣；
B:播種一種習慣，收穫一種性格；
A:播種一種性格，收穫一種命運。
B:祝願大家都能有一箇端正的態度從而能夠收穫一箇燦爛的人生！
AB：xx班《態度決定一切》主題班會到此結束.
擴展閱讀：【保險】怎麼買，哪個好，手把手教你避開保險的這些"坑"
保險公司微課堂內容
微課是指以視頻爲主要載體，記錄教師在課堂內外教育教學過程中圍繞某個知識點（重點難點疑點）或教學環節而開展的精彩教與學活動全過程。
傳統課程一般爲45分鐘，講一箇課時的內容。微課則是5-10分鐘，只講一箇知識點。
中國微課網是教育部組織的全國微課大賽官網，上面有很多老師上傳的微課。
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如何做好保險互動業務
1.完善產壽險溝通機制建設。確立聯席會議制度，產壽險公司各設專人負責，制定溝通行事曆，積極籌備、主動組織、定期召開，做好會議記錄並抓好落實；通過聯席會議聯合推出適應財險業務規律和壽險營銷特色的季度業務推動方案以及具體實施細則；同時與壽險探討互動推廣模式的創新，提升財險舉績率，組織壽險銷售精英表彰；安排產壽公司各層級人員進行溝通交流；將壽代產業務計入壽險考覈體系，從本質上實現產壽險戰略合作與資源共享，爲互動業務發展營造良好的環境。2.提升對壽險管理人員考覈中互動業務考覈指標占比。充分利用好組織利益槓桿，與各營業單位建立利益聯動、互惠雙贏的業務發展機制，爭取壽險各管理層級對互動業務的認同和支持。3.加強壽險職場財險培訓工作的落實。在壽險職場開展財險知識巡講，全面參與壽險新人培訓及銜接教育培訓，逐步將產險培訓納入到壽險制式化培訓體系中。4.加強產壽險互動信息平臺建設。對每月、每週、每日財險業務指標和各項數據及時發送壽險各渠道主管領導，確保財險各項政策逐層溝通、落實到位。打造有互動特色的客戶服務體系，提升服務水平良好的客戶服務是產險公司維繫客戶、提高客戶忠誠度的重要方面，更是互動業務提高壽險內部客戶滿意度的重要手段。互動業務的來源絕大多數都是壽險既有的客戶，如果客戶服務不到位，影響的將是客戶對整個壽險產品體系的滿意度與忠誠度，因此，互動業務對於客戶服務水平的要求更爲苛刻。1.在各理賠分支機構指定一名互動業務理賠服務聯絡員，便於互動業務客戶一旦出險或者在理賠遇到困難時，壽險業務員或者互動業務人員能夠更好的溝通協調，及時解決理賠服務問題，提高互動服務質量，提升公司在壽險客戶心中的品牌形象，增強壽險業務人員從事互動業務的信心。2.在互動業務部內設立理賠協調崗，主要負責解答理賠諮詢、客戶定期回訪、重點客戶理賠協調溝通、團車業務理賠支持、部門內服務培訓等工作，打造互動業務售後服務特色，提升互動業務售後服務效率和水平。3.創建互動業務理賠綠色通道。
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